“你们解释得非常详细，也很有耐心，感谢你们，我先回去等下一步的答复。”“您放心，您反映的问题属于纪检监察机关受理范围，我们会在办结后及时向您反馈办理结果的。”这是商州区纪委监委信访工作人员接待群众来访时的真实写照。

今年以来，该区纪委监委认真贯彻落实省市纪委监委关于加快来访接待规范化建设要求，探索实行“纪检监察＋信访”工作机制，在区信访局专门设立纪检监察接待室，合力打造“一站式”信访大平台，有效解决群众上访多头跑、重复跑的问题，形成推动解决诉求的强大合力。

据悉，为确保群众反映的纪检监察类、利益诉求类问题按法定职责权限及时妥善处理，商州区纪委信访室与区信访局探索实行信息联通，坚持分流引导、对接移交、依法处置，推动信访问题“一站式受理、分类式接访、多元化调处、温情化疏导”，实现矛盾纠纷一揽子高效率处置、全链条高质量化解。对于能当场解决的问题当场协调处理解决；不能当场解决的，做好记录，后续协调相关部门调查核实并及时向群众反馈，属于纪检监察业务外的做好引导和转办，并做好群众思想疏导工作。同时，积极向群众了解乡村振兴、惠民政策落实情况，深入了解是否存在政策落实不到位、不透明、以权谋私等损害群众利益的问题线索，真正维护群众的切身利益。2024年度，全区共受理信访举报438件，其中检举控告类266件，业务范围外167件，其他类5件。

此外，为提高接访能力水平，该区纪委监委推行全员接访制度，接访人员涵盖领导班子成员、信访干部、“室组地”办案人员。一方面，既利用委领导、信访干部经验丰富、政策掌握范围广等优势，为群众答疑解惑，将反映业务范围外事项的群众积极引导到有关部门。另一方面，充分发挥办案人员专业领域知悉度高的优势，加强对群众来访反映内容及时研判，加大问题线索深挖力度，增强受理事项研判精准度，提高信访举报线索可查性，从信访举报“入口关”提高成案率。

“纪检监察信访举报工作是纪检监察工作的第一道程序、第一个关口，是真正的送上门来的群众工作，我们要用心、用情、全力做好这项工作，以信访举报工作的制度化规范化建设助推全区纪检监察工作高质量发展。”该区纪委监委相关负责人表示。