“投诉后10天施工保证金就已经到账了，压在我们心头一年多的石头终于落地了。”面对江苏省南京市雨花台区纪委监委的回访，该区驻地某公司连声道谢。此前，该企业拨打“12345”政务热线投诉反映，其多次向属地社区催要2万元施工保证金未果。雨花台区纪委监委掌握情况后，对该工单反映问题展开核查，发现社区工作人员赵某在处理企业催还施工保证金诉求过程中，一直以“再等等、还要观察”等为由，迟迟不办理退款，导致企业本该在施工结束后就该拿到的保证金，拖了16个月之久。赵某因此受到相应处分。

今年以来，雨花台区纪委监委紧盯12345政务热线工单办理，针对群众诉求响应不及时、不作为、慢作为以致破坏营商环境等行为组织开展重点监督，调取回访结果为“不满意”的工单，重点分析研判同一问题重复投诉3次以上的工单，倒查履职不力问题。

防止干部“慢、拖、虚”，拧紧为民服务责任链。该区纪委监委与政务部门联动出台《关于“12345”政务热线工作督查督办实施办法》，建立信息共享机制，安排专人梳理形成《政务热线工作日报》，精准识别群众反映强烈、久拖不决等涉及干部作风问题线索；建立问题联办机制，区纪委监委筛选疑难复杂工单纳入检举控告类信访件办理，全程跟踪群众诉求办理进展，对办理不力、虚假反馈、推诿塞责等问题严肃追责问责，目前已制发督办单50期，推动职能部门升级响应速度和服务温度。

压紧压实部门责任，倡导“马上就办”作风。该区纪委监委督促数据局牵头编办、司法局、信访局等9个职能部门建立“12345政务热线先解决问题再说”工作机制，以联席会形式，针对问题职责不清、管辖争议等疑难复杂问题，及时明确责任部门，以“先解决问题再说”为目标，提高工单办理效率。