“您好，您通过12345热线反映的未及时解决的噪音扰民问题现已处理完毕，请问您对处理结果满意吗？”近日，河南省濮阳县纪委监委工作人员对12345政务服务便民热线工单处理情况开展回访监督。

该县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦群众急难愁盼，把高效推动群众投诉清单办理作为破解民生难题的突破口，探索建立“纪检监察+12345热线”联动监督机制，对群众反映集中、久拖未决、责任不清的社会热点、难点、堵点、痛点问题，会同相关部门联合督办，切实做到“听民声、集民智、解民忧”，打通服务群众“最后一米”。

该县纪委监委聚焦12345热线办理质量、办理效率及干部履职作风等，严查办理过程中党员干部和公职人员存在的推诿扯皮、吃拿卡要、滥用职权以及不作为、慢作为、乱作为等问题，推动构建起相关职能部门协同配合、工单承办单位具体落实、纪检监察机构跟进监督的工作格局，形成互相协作、力量叠加的监督合力。

此外，该县纪委监委紧盯市场监督管理、城市管理、生态环保、供水供暖等受理工单量大的重点领域，对重复投诉的工单进行梳理汇总、分析研判，督促相关单位查找管理漏洞和制度短板，完善相关制度机制，切实做到解民忧、纾民困、暖民心。

“下一步，我们将持续把‘纪检监察+12345热线’联动监督机制作为提升监督治理效能的重要抓手，直面问题、主动监督，努力推动‘诉求工单’转化为‘满意清单’。”该县纪委监委相关负责人表示。