“遇到问题时既要依法依规进行政策解读，也要做到遇事不急不躁，努力让市民诉求得到妥善处理。”前不久，北京市西城区纪委监委针对个别主责单位在办理有关旅游方面诉求中，存在涉嫌违反接诉即办相关工作规定要求的情况，积极走访相关工作人员，认真分析问题原因，提出整改建议，将监督落到实处。

这是北京市西城区纪委监委以精准监督切实推动解决群众急难愁盼问题的缩影。进入旅游旺季，西城区纪委监委坚持未诉先办，以“四不两直”的方式深入公园、娱乐场所、宾馆饭店等了解情况，督促各主责部门对各景区、星级饭店、电影院等文旅市场经营主体开展检查，重点关注特种设备、游乐设施、危险作业、占用堵塞安全疏散和消防通道等问题，对相关问题进行现场督导、立行立改。

与此同时，西城区纪委监委坚持把接诉即办作为送上门来的群众工作。聚焦群众关切，重点关注主责单位的办理情况，聚焦形式主义、官僚主义问题与失职渎职问题，特别关注双否件、重复诉求件，就工单办理不全面、不彻底、跟进不到位等问题进行重点检查。对于群众的合理诉求，要求主责单位坚持首接责任制，通过“暖心行动”等制度机制，推动问题彻底解决。

下一步，北京市西城区纪委监委将继续抓好接诉即办专项监督，加强对主责部门的廉洁教育，注重发现问题，积极推动群众合理诉求有效解决，更好助力幸福西城建设。（北京市纪委监委|| 责任编辑 郭兴）