“许可证已经办下来了，太感谢你们纪委的同志了！”施工许可证办下来后，陕西秋鸿电力工程有限公司负责人第一时间打电话给商州区纪委监委相关工作人员表示感谢。

今年以来，为加快建设“服务理念最新、办事效率最高、保障政策最活、创业生态最好”的营商环境最优区，商州区纪委监委立足职责职能，坚持问题导向，精准发力为营商环境“清淤护航”，以“硬监督”不断提升营商环境“软实力”。

“清单式”监督，搭建平台听诉求。商州区纪委监委坚持把优化营商环境作为“清单化”和“单元制”日常监督工作重点，紧扣全区持续推进营商环境十大行动方案和三年行动计划，聚焦“放管服”改革进程、“互联网+政务服务”、“一站式”办公和窗口服务质量等事项，综合运用随机抽查、明察暗访、专项督查等方式，强化对政府部门和公职人员执行优化营商环境重要措施落实情况的监督。在区政府网站和政务服务中心公开相关责任人、政务服务中心、营商办投诉电话，方便企业群众咨询政策、反映和投诉问题。建立部门“行风评价”和大厅窗口人员评价制度。每年组织企业家代表、“两代一委”等方面代表，对政府相关部门和单位的工作作风、工作效率进行综合评价，评价结果送区委、区政府主要领导；通过窗口评价器、投诉意见箱、表扬投诉卡、政务服务网、12345便民服务热线等形式，对大厅窗口人员开展全方位评价，实现评价、反馈、整改、监督的全流程衔接。

“点穴式”监督，深入一线盯环节。开展“集中审批周”专项行动，推行“容缺受理”机制，拓展“全程网办”和“最多跑一次”事项，全面推进“互联网+政务服务”，行政许可事项网办率达96%，“一次办”事项222项。实行营商环境举报投诉“三单”限时办理制。对于企业和群众涉及营商环境方面的举报投诉，承办单位在接到绿色交办单之日起7个工作日之内向交办单位反馈核查结果、落实情况和整改计划，并按照时间节点向交办单位和举报投诉人反馈整改进展情况，办理情况与年终考核挂钩。黄色限时催办单、红色逾期督办单由区纪委监委视情节轻重进行追责问责。制定《商州区区直部门股长轮岗实施意见(试行)》，对与营商环境关系特别紧密的行政许可、行政处罚等岗位满3年的必须轮岗；在同一单位从事项目资金管理、招标采购、工程建设管理、人事财务等岗位的中层干部（股长)，任职满3年的有计划轮岗；对连续两年排末位的进行组织调整、处理，对服务对象反映集中、涉嫌违纪违法的，区纪委监委立案调查，严肃追究相关责任。

“跟进式”监督，主动开门解难题。印发《商州区建设营商环境最优区四十条措施》，围绕惠企政策落实中的堵点难点，强化监督服务保障，确保政策直达基层。严格执行《商州区加强营商环境领域监督规范12345便民热线问题线索移送管理暂行办法（试行）》，强化12345便民热线受理问题线索移送和管理，对移送问题线索快查快处，严肃查处部门推诿扯皮、办理缓慢、办结率不够高等问题，促进营商秩序改善。制定优化营商环境监督执纪问责工作方案，细化任务清单，切实发挥全区纪检监察组织监督保障执行、促进完善发展作用，加强全面复工复产达产政策措施落实情况的监督、部门优化营商环境决策落实情况的监督和重点部门和窗口单位服务质量的监督，充分发挥派驻监督“探头”作用。严格落实《商州区损害营商环境责任追究办法（试行）》，严肃查处破坏亲清政商关系问题和损害营商环境问题，重点案件直查直办或提级办理，对失职失责的严肃责任追究，典型案例点名道姓通报曝光，强化警示震慑。

“下一步，商州区纪委监委将进一步紧盯优化营商环境的关键节点，压实相关职能部门主体责任，当好企业‘服务员’、问题‘侦查员’、工作‘联络员’，以强有力的监督保障营商环境持续优化。”商州区纪委监委主要负责人表示。