“您好，请问您反映的办理小区出入证明的问题是否得到了解决？”

“社区工作人员已经及时给我办理了出入证，误会也解释清楚了……”

连日来，商州区纪委监委在积极做好疫情防控工作的同时，积极搭建涉疫信访举报“绿色通道”，高效受理处置疫情防控工作中的信访举报，第一时间回应群众关切。

针对当前疫情防控严峻复杂形势，区纪委监委不断健全完善优先受理、优先办理、优先反馈的“三优”快查快处机制；进一步畅通来电、来信、网络等信访渠道，确保群众反映渠道畅通无阻；对涉疫信访举报建立专项台账，不论“纪内”“纪外”，统一登记管理，第一时间报分管领导、主要领导审批，当日转送承办单位，限期办结，并及时对举报人进行回访；在符合疫情防控的条件下特事特办、优先处理、“点对点”服务，及时妥善解决群众困难。

“根据疫情防控工作要求，来访接待场所虽然暂时停止接待来访群众，但我们在第一时间对外公布了来信、来电、网络举报方式和受理范围，让群众‘宅’在家中也能反映问题。虽然有些是业务外的，但我们都按照规定，转交有关部门，力促第一时间帮助解决。”区纪委监委信访室负责人介绍说。

“太感谢纪委的干部了！我已经顺利回到了商州，现在在定点酒店集中隔离，一切都好！”电话回访反映自己在西安就医出院无法返商问题的牧护关镇群众秦某时，他表示十分满意。

“虽然接收到了很多业务外的举报，但疫情防控就是和时间赛跑，我们纪检监察组织就是要在实实在在的工作中，做到日常监督检查有力度、解决群众诉求有温度、处置信访举报有速度。”区纪委副书记王永红说道。

截至目前，商州区纪委监委共受理涉疫信访举报17件，当日转办率、办结率、回访率、群众满意度均达到100%，推动解决了一批群众反映的医疗救治、物资保障、交通出行等方面的突出信访问题。

“疫情就是命令，防控就是责任。我们将进一步畅通‘涉疫’信访举报，第一时间核实处置涉及新冠肺炎疫情及防控工作的信访举报，为打赢疫情防控阻击战提供坚强纪律保障。”商州区纪委监委有关负责人表示。