今年以来，商州区纪委信访室在对来访举报人不同心理状态的分析基础上，探索使用“情、释、疏、解”四字工作法切实做好纪检监察信访接待处理工作。 
      一是接待初见突出“见面生情”。要求接待人员对待所有来访人员接待态度诚恳，礼貌热情，用一个微笑、一杯热水、一句温暖的话语，拉近双方心理距离，增进信任，促进沟通。
      二是接待过程突出“释疑化理”。许多来访事件是由于群众对政策法律不熟悉或片面理解造成的，对这类来访人，信访接待人员切实做到讲清形式，讲明政策，讲透道理，最大限度赢取来访人员理解和支持，打消疑虑。 
      三是沟通交流突出“心理疏导”。针对来访人对不同意见的排斥心理，对有关政策、规定及问题发生的根源不愿意深入了解而希望只按照个人意愿解决问题，一旦愿望落空，便将矛头指向信访接待人员，与接待人员产生对立情绪的现象。区纪委要求接待人员换位思考，耐心倾听来访人发泄不满，让其充分表达诉求，有针对性的进行心理疏导，切实做到变“堵”为“疏”，是信访人切实在心理上产生信任感
      四是问题消化突出“事要解决”。对那些信访人员带着切实困难问题的，接访人员要充分发挥纪检监察机关沟通协调的职能作用，坚持“事要解决”，切实帮助信访群众办实事，积极化解社会矛盾，维护群众切身利益。